Klachtenprocedure
Samen in gesprek
Bij CPOV nemen we vragen, zorgen en klachten serieus en zoeken we bij voorkeur samen naar een oplossing.
Een zorg?
Bij CPOV nemen we vragen, zorgen en klachten serieus. In veel gevallen kunnen we deze samen oplossen door het gesprek aan te gaan. Daarom start onze klachtenprocedure zo dicht mogelijk bij de school, tenzij de situatie dit niet toelaat.
Stap 1
Stap 2 (mogelijk)
Stap 3
Stap 3
Stap 1 Bespreek uw zorg op school
Heeft u een vraag of klacht? Neem dan eerst contact op met:
- de leerkracht
- de intern begeleider
- de schooldirecteur
Zij zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Elke school heeft contactpersonen die u kunnen ondersteunen bij het bespreken van uw klacht of het bepalen van een vervolgstap. U vindt meer informatie op de website van uw school.
Stap 2 Vertrouwenspersoon
Is het niet mogelijk of wenselijk om uw klacht op school te bespreken, of komt u er samen niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de externe vertrouwenspersoon van CPOV.
De vertrouwenspersoon:
- luistert en denkt met u mee
- adviseert over vervolgstappen
- ondersteunt bij een eventuele formele klacht
Contactgegevens externe vertrouwenspersoon: mevrouw A. Rijken, Rijkenhoevens@gmail.com.
Stap 3 Klacht bij bestuur of klachtencommissie
Wanneer een klacht niet wordt opgelost op schoolniveau, kan deze worden voorgelegd aan het bestuur van CPOV.
Is ook dat geen passende oplossing, dan kunt u een klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie.
Klacht indienen bij de klachtencommissie
De Klachtencommissie behandelt klachten die niet informeel konden worden opgelost.
- Klachten worden bij voorkeur schriftelijk ingediend
- Een klacht mag in principe niet ouder zijn dan één jaar
- Indienen kan per e-mail viainfo@gcbo.nl
- Gebruik bij voorkeur het vragenformulier van de commissie
De commissie behandelt de klacht schriftelijk of tijdens een hoorzitting en brengt een advies uit aan het bestuur. Het bestuur reageert hier binnen vier weken schriftelijk op.
Onze scholen
Meer informatie
Wat dit betekent voor leerlingen, ouders en medewerkers
De volledige klachtenprocedure is te vinden in het document ‘Procedure bij de Klachtencommissie’.
